Afrique Formation
Gouvernance et Stratégie des Services d'Eau

Expertise 360° Gestion des Services d'Eau : De la Conformité Normative à la Performance Durable

Référence

EAU142

Durée

10 jours

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser le cadre législatif, réglementaire et normatif (ISO) spécifique à la gestion de l'eau et de l'assainissement
  • Savoir élaborer et piloter le budget d'un service d'eau (investissement et fonctionnement) en assurant son équilibre financier
  • Être capable de choisir et de suivre l'exécution des contrats de gestion (Régie, DSP) et d'assurer le reporting auprès des collectivités
  • Acquérir les compétences pour superviser techniquement les opérations de production d'eau potable et de traitement des eaux usées
  • Savoir définir une stratégie de gestion patrimoniale des réseaux et des ouvrages pour optimiser leur durée de vie
  • Être en mesure de piloter la relation usagers de la souscription à la facturation en garantissant un haut niveau de satisfaction
  • Comprendre et appliquer les politiques QSE pour garantir la sécurité des agents et la conformité environnementale
  • Savoir manager des équipes techniques pluridisciplinaires et organiser les astreintes pour assurer la continuité de service
  • Être capable d'élaborer des plans de gestion de crise et de répondre aux urgences sanitaires ou climatiques
  • Intégrer les innovations technologiques et digitales pour moderniser la gestion du service de l'eau

Public cible

  • Directeurs et responsables de services des eaux et de l'assainissement (public ou privé)
  • Chefs d'agence et responsables de centre de profit dans le secteur de l'environnement
  • Ingénieurs territoriaux en charge de la commande publique et du suivi des délégations
  • Responsables d'exploitation d'usines de traitement ou de réseaux
  • Cadres techniques en charge de la maintenance et des travaux neufs
  • Contrôleurs de gestion spécialisés dans les Services Publics Industriels et Commerciaux (SPIC)
  • Responsables QSE (Qualité Sécurité Environnement) du secteur du traitement de l'eau
  • Élus locaux membres de commissions eau et assainissement souhaitant approfondir leurs connaissances techniques

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Appréhender le Code Général des Collectivités Territoriales et les compétences eau/assainissement
  • Maîtriser les normes ISO 24510, 24511 et 24512 relatives aux services aux usagers
  • Intégrer les directives européennes sur l'eau potable et les eaux résiduaires urbaines
  • Distinguer les spécificités de la régie, de la SPL et de la Délégation de Service Public (DSP)
  • Analyser les clauses juridiques clés et les matrices de risques contractuelles
  • Gérer les interfaces entre l'autorité délégante et l'opérateur de service
  • Construire un compte d'exploitation prévisionnel et un plan d'affaires sur le cycle de l'eau
  • Définir une structure tarifaire (part fixe, part variable) adaptée aux coûts réels et aux enjeux sociaux
  • Maîtriser la nomenclature M49 et les mécanismes de révision de prix
  • Optimiser les filières de traitement et garantir la conformité sanitaire (ARS)
  • Piloter le rendement de réseau et la recherche de fuites (indice linéaire de pertes)
  • Gérer la télérelève et l'instrumentation intelligente du réseau (Smart Water)
  • Superviser l'exploitation des réseaux d'assainissement et des postes de relevage
  • Optimiser les procédés épuratoires (boues activées, biofiltration, membranaires)
  • Gérer la filière boues : valorisation agricole, compostage ou méthanisation
  • Déployer une stratégie de renouvellement selon la norme ISO 55000
  • Utiliser les outils SIG pour l'inventaire et le diagnostic des réseaux et ouvrages
  • Élaborer des plans pluriannuels d'investissement (PPI) basés sur la criticité
  • Mettre en œuvre les indicateurs de performance de la norme ISO 24510
  • Gérer le cycle de facturation, le recouvrement et les impayés
  • Optimiser le parcours client et le traitement des réclamations
  • Élaborer et analyser le Rapport sur le Prix et la Qualité du Service (RPQS)
  • Suivre les indicateurs SISPEA (rendement, conformité, taux d'impayés)
  • Préparer les comités de pilotage et les rapports annuels du délégataire (RAD)
  • Intégrer les systèmes de management ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
  • Prévenir les risques chimiques (chlore, réactifs) et biologiques en station
  • Gérer les plans de prévention et la sécurité des interventions en espaces confinés
  • Déployer une maintenance préventive, corrective et prédictive (GMAO)
  • Assurer la maintenance électromécanique des pompes et automates
  • Optimiser l'efficacité énergétique des installations de pompage et d'aération
  • Élaborer un Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire des Eaux (PGSSE)
  • Mettre en place un Plan de Continuité d'Activité (PCA) face aux crues ou pollutions
  • Organiser la communication de crise vers les élus, la préfecture et les usagers
  • Organiser les astreintes et les plannings d'intervention 24/7
  • Développer les compétences techniques et l'habilitation des agents
  • Manager le climat social dans un contexte de service public industriel et commercial
  • Exploiter les données massives (Big Data) pour le pilotage prédictif
  • Utiliser les jumeaux numériques pour la simulation de fonctionnement
  • Intégrer la cybersécurité dans la gestion des systèmes industriels (SCADA)
  • Réduire l'empreinte carbone et hydrique des services (ISO 14046)
  • Favoriser la réutilisation des eaux usées traitées (REUT)
  • Préserver la biodiversité sur les sites de captage et de traitement

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

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Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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