Afrique Formation
Gouvernance, Risques et Performance des Régimes Sociaux

Formation Maîtriser la Charge de Travail en Organisme Social : De la Mesure des Temps à la Qualité de Vie

Référence

SAN08

Durée

10 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les différentes dimensions de la charge de travail (physique, mentale, émotionnelle)
  • Savoir cartographier les processus métiers d'un organisme de protection sociale
  • Maîtriser les techniques de mesure des temps pour définir des standards de production fiables
  • Être capable de calculer les besoins en effectifs (ETP) en fonction des prévisions d'activité
  • Savoir construire et analyser des tableaux de bord de pilotage de la production
  • Acquérir les méthodes pour lisser l'activité et gérer les pics de charge saisonniers
  • Intégrer la prévention des Risques Psychosociaux (RPS) dans le pilotage de l'activité
  • Savoir optimiser l'organisation du travail pour éliminer les tâches sans valeur ajoutée
  • Adapter son management et son suivi de l'activité au contexte du travail hybride
  • Développer sa capacité à mener un dialogue de gestion constructif avec ses équipes

Public cible

  • Directeurs de la production et Directeurs des opérations des organismes de Sécurité Sociale
  • Managers de proximité et responsables de services (Prestations, Cotisations, Relation Client)
  • Contrôleurs de gestion sociale et chargés d'études statistiques
  • Organisateurs et consultants internes en amélioration continue
  • Responsables des Ressources Humaines (RRH) et chargés de prévention des risques
  • Représentants du personnel et membres des CSSCT (Commission Santé Sécurité et Conditions de Travail)
  • Planificateurs et gestionnaires de flux

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Présentiel
Casablanca

26 Oct. au 06 Nov. 2026

Inscription avant le 05 Oct. 2026

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Distinction entre charge prescrite, charge réelle et charge ressentie
  • Les composantes de la charge : volume, complexité, temps et contraintes
  • Enjeux de la maîtrise de la charge pour la performance et le bien-être
  • Identification des macro-processus : Production (Liquidation), Relation Client, Support
  • Découpage analytique des tâches : du dossier complexe à l'acte élémentaire
  • Repérage des activités non productives mais nécessaires (réunions, formation)
  • Techniques de chronométrage et d'observation instantanée pour établir des standards
  • L'auto-pointage et les enquêtes déclaratives : avantages et biais
  • Utilisation des données du Système d'Information (Logs, Traceurs d'activité)
  • Calcul du Temps Unitaire Moyen (TUM) par type d'acte de gestion
  • Pondération des actes en fonction de leur complexité (Coefficient de complexité)
  • Mise à jour périodique des référentiels de temps face aux évolutions législatives
  • Analyse de la saisonnalité des demandes (Campagnes, échéances légales)
  • Typologie des flux : papier, numérique, téléphonique, physique
  • Techniques de prévision de la volumétrie (Lissage, Moyennes mobiles)
  • Formule de calcul des Equivalents Temps Plein (ETP) requis vs disponibles
  • Prise en compte de l'absentéisme et du taux de productivité réelle
  • Adéquation charge/ressource : identification des écarts capacitaires
  • Élaboration de plannings prévisionnels en fonction des pics de charge
  • Allocation dynamique des ressources (Polyvalence Back-office / Front-office)
  • Mise en place de seuils d'alerte sur les niveaux de stocks (Dossiers en instance)
  • Construction d'indicateurs de performance : Productivité horaire, Délai moyen de traitement
  • Suivi des "Restes à faire" et de l'ancienneté des stocks
  • Visualisation des données pour l'aide à la décision managériale
  • Évaluation de la charge cognitive : interruptions, multitâche, complexité réglementaire
  • Impact des outils informatiques et de la double saisie sur la fatigue
  • Analyse des situations de travail réel vs travail prescrit
  • Lien entre surcharge/sous-charge et stress au travail
  • Détection des signaux faibles de l'épuisement professionnel (Burn-out)
  • Le rôle de la régulation managériale dans la prévention des RPS
  • Identification des gaspillages (Mudas) et des tâches sans valeur ajoutée
  • Simplification des circuits de validation et réduction des itérations
  • Standardisation des modes opératoires pour réduire la variabilité
  • Adapter les méthodes de suivi et de contrôle à distance
  • Maintenir la cohésion et éviter l'isolement face à la charge
  • Droit à la déconnexion et gestion des horaires atypiques
  • Négocier les objectifs de production avec les équipes (Contrats d'objectifs)
  • Animer des réunions de régulation de la charge (Briefs, points hebdo)
  • Communiquer sur les contraintes et les réussites collectives
  • Élaboration de scénarios de redressement en cas de crise (Plan de continuité)
  • Priorisation des actions d'amélioration continue
  • Formalisation d'un accord collectif ou d'une charte sur la charge de travail

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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