Afrique Formation
Transformation Numérique, Data & IA du Tourisme

Formation Tableaux de Bord & Business Intelligence pour Directeurs d'Établissements Touristiques

Référence

TOU76

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principaux risques de cybersécurité auxquels le secteur touristique est exposé.
  • Mettre en place une gouvernance efficace de la sécurité des systèmes d'information.
  • Assurer la protection des données personnelles des clients conformément aux réglementations applicables.
  • Sécuriser les plateformes de réservation, les systèmes hôteliers et les paiements électroniques.
  • Prévenir les cyberattaques et renforcer les capacités de détection et de réponse aux incidents.
  • Élaborer des plans de continuité et de reprise d'activité adaptés aux organisations touristiques.
  • Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
  • Réaliser des audits de sécurité et piloter des plans d'amélioration continue.
  • Exploiter les innovations technologiques et l'intelligence artificielle pour renforcer la sécurité numérique.
  • Développer une stratégie globale de cybersécurité garantissant la confiance des clients, la conformité réglementaire et la résilience des organisations touristiques.

Public cible

  • Directeurs d'hôtels, de complexes touristiques et de chaînes hôtelières
  • Responsables des systèmes d'information (DSI/RSSI)
  • Responsables de la protection des données (DPO)
  • Responsables de la cybersécurité et de la conformité
  • Responsables des agences de voyages et tours opérateurs
  • Gestionnaires de plateformes de réservation et d'e-tourisme
  • Responsables e-commerce et marketing digital
  • Responsables des paiements électroniques et services financiers
  • Consultants en cybersécurité, protection des données et transformation numérique
  • Cadres des ministères du Tourisme, autorités de régulation et offices nationaux du tourisme
  • Toute personne impliquée dans la gestion, la sécurisation, l'exploitation ou la gouvernance des systèmes d'information, des données clients et des services numériques du secteur touristique.

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07 au 11 Déc. 2026

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Programme Détaillé

  • Enjeux de la cybersécurité pour les acteurs du tourisme
  • Typologie des cybermenaces dans l'industrie touristique
  • Impacts financiers, opérationnels et réputationnels des cyberattaques
  • Politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI)
  • Gestion des risques numériques et gouvernance
  • Normes ISO 27001, ISO 27701 et référentiels de cybersécurité
  • Collecte, traitement et conservation des données
  • Conformité au RGPD et aux réglementations africaines
  • Gestion des consentements, des droits des personnes et de la confidentialité
  • Sécurité des PMS, CRS, GDS, OTA et plateformes de réservation
  • Protection des applications web, mobiles et services cloud
  • Gestion des accès, authentification forte et chiffrement
  • Sécurisation des paiements en ligne et terminaux de paiement
  • Normes PCI DSS et prévention de la fraude bancaire
  • Protection contre le phishing, les fraudes et les attaques financières
  • Détection et réponse aux incidents de sécurité
  • Plans de continuité (PCA) et de reprise d'activité (PRA)
  • Gestion des crises cyber et communication de crise
  • Culture cybersécurité dans les établissements touristiques
  • Bonnes pratiques pour les collaborateurs
  • Gestion des erreurs humaines et prévention de l'ingénierie sociale
  • Audit de sécurité et analyse des vulnérabilités
  • Tests d'intrusion et plans de remédiation
  • Tableaux de bord et indicateurs de performance cyber
  • IA appliquée à la détection des menaces
  • Sécurité des objets connectés (IoT) dans les hôtels et sites touristiques
  • Tendances émergentes et résilience numérique
  • Analyse d'incidents cyber dans le secteur touristique
  • Élaboration d'un plan global de protection des données clients
  • Construction d'une feuille de route intégrant gouvernance, conformité, cybersécurité, gestion des risques et amélioration continue

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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