Afrique Formation
Qualité, Sûreté, Sécurité et Réglementation Maritime (STCW, ISPS, POLMAR)

Formation Encadrement des passagers sur navires à passagers (CMT) : normes STCW, sécurité et gestion des situations critiques

Référence

POR145

Durée

8 jours

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser le cadre réglementaire international applicable aux navires à passagers
  • Comprendre l’organisation et le fonctionnement d’un navire à passagers
  • Identifier clairement le rôle et les responsabilités de l’encadrant passagers
  • Assurer un accueil et une information efficaces des passagers
  • Développer des compétences en communication professionnelle maritime
  • Garantir une relation client de qualité en milieu maritime
  • Adapter l’encadrement aux besoins spécifiques des passagers
  • Prévenir les risques liés au comportement des passagers
  • Contribuer activement à la sécurité des passagers en exploitation normale
  • Intervenir efficacement lors des situations d’urgence
  • Encadrer et sécuriser les passagers lors des évacuations
  • Appliquer les principes des facteurs humains en situation critique
  • Coordonner l’action avec les autorités et services externes
  • Participer à l’amélioration continue des pratiques professionnelles à bord

Public cible

  • Personnel navigant des navires à passagers
  • Futurs membres d’équipage destinés aux navires à passagers
  • Agents d’encadrement et d’accueil à bord
  • Personnel hôtelier et de service en contact avec les passagers
  • Officiers et subalternes impliqués dans la sécurité des passagers
  • Personnel maritime en reconversion professionnelle
  • Stagiaires et élèves des filières de la marine marchande
  • Agents des compagnies maritimes de transport de passagers

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Présentiel
Casablanca

26 Oct. au 04 Nov. 2026

Inscription avant le 05 Oct. 2026

Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)

Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Conventions internationales applicables aux navires à passagers
  • Responsabilités légales de l’armateur et du personnel navigant
  • Obligations réglementaires liées à la sécurité des passagers
  • Types de navires à passagers et leurs spécificités
  • Organisation hiérarchique et fonctionnelle à bord
  • Rôles et interactions des différents services
  • Fonctions opérationnelles et relationnelles
  • Limites de responsabilités et chaîne de commandement
  • Positionnement professionnel et éthique de service
  • Procédures d’embarquement et de débarquement
  • Communication des consignes et informations essentielles
  • Gestion des flux et orientation des passagers
  • Techniques de communication verbale et non verbale
  • Adaptation du discours aux publics diversifiés
  • Gestion des situations de tension ou d’incompréhension
  • Principes de qualité de service à bord
  • Gestion des réclamations et situations conflictuelles
  • Contribution à l’image de la compagnie maritime
  • Enfants, personnes âgées et personnes à mobilité réduite
  • Passagers malades ou en situation de vulnérabilité
  • Prise en compte des différences culturelles
  • Identification des comportements à risque
  • Mesures de prévention à bord
  • Signalement et traitement des situations dangereuses
  • Application des consignes de sécurité quotidiennes
  • Surveillance des espaces accessibles aux passagers
  • Coordination avec les équipes de sécurité du bord
  • Organisation de l’équipage en cas d’urgence
  • Rôle de l’encadrant lors des alarmes et exercices
  • Assistance et encadrement des passagers en crise
  • Procédures d’évacuation et de rassemblement
  • Utilisation des équipements de sauvetage
  • Gestion du stress et maintien du calme collectif
  • Réactions humaines face au danger
  • Techniques de gestion du stress et des émotions
  • Communication efficace en situation dégradée
  • Relations avec les services de secours
  • Transmission des informations opérationnelles
  • Respect des protocoles internationaux
  • Retour d’expérience et analyse des incidents
  • Mise à jour des procédures d’encadrement
  • Développement des compétences professionnelles

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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