Afrique Formation
Qualité, Sûreté, Sécurité et Réglementation Maritime (STCW, ISPS, POLMAR)

Formation STCW A-V2 : Sécurité des Passagers et Gestion de Crise Maritime

Référence

POR148

Durée

8 jours

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les procédures de sécurité applicables aux navires à passagers selon la convention STCW
  • Communiquer efficacement avec les passagers en situation d'urgence et de stress
  • Organiser le rassemblement et l'évacuation des passagers en toute sécurité
  • Utiliser et démontrer le fonctionnement des équipements de sauvetage individuels
  • Porter assistance aux personnes à mobilité réduite ou nécessitant une attention particulière
  • Appliquer les consignes de sûreté et de lutte contre l'incendie dans les espaces publics
  • Adopter un comportement professionnel et rassurant pour éviter la panique à bord

Public cible

  • Personnel hôtelier (Réceptionnistes, Stewards, Femmes de chambre, Majordomes)
  • Personnel de restauration (Maîtres d'hôtel, Serveurs, Barman, Cuisiniers en contact passager)
  • Personnel d'animation et de divertissement (Animateurs, Artistes, Musiciens, Techniciens son/lumière)
  • Personnel des concessions (Vendeurs en boutique, Coiffeurs, Esthéticiennes, Photographes)
  • Personnel d'accueil et d'orientation (H hôtesses d'accueil, Guides, Agents d'excursion)
  • Tout membre d'équipage inscrit sur le rôle d'appel ayant une tâche de sécurité liée aux passagers

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03 au 12 Août 2026

Inscription avant le 13 Juil. 2026

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Programme Détaillé

  • Comprendre le cadre réglementaire de la convention internationale STCW et ses amendements de Manille
  • Identifier les rôles et devoirs spécifiques du personnel en contact avec les passagers
  • Connaître l'organisation de la sécurité à bord et le rôle d'appel (Muster list)
  • Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale en situation de crise
  • Savoir diffuser des consignes claires et concises aux passagers dans différentes langues
  • Utiliser les systèmes de communication interne et de sonorisation du navire (Public Address)
  • Reconnaître les signes précurseurs de la panique individuelle et collective
  • Appliquer les techniques de leadership pour rassurer et diriger un groupe stressé
  • Gérer les comportements irrationnels ou agressifs lors d'un incident majeur
  • Guider efficacement les passagers depuis les cabines vers les points de rassemblement
  • Effectuer le comptage et le contrôle des passagers présents aux postes
  • Maintenir l'ordre et la discipline dans les zones d'attente avant l'embarquement
  • Identifier les passagers nécessitant une aide spécifique (handicap, personnes âgées, enfants)
  • Utiliser les techniques de portage et d'assistance adaptées aux escaliers et coursives
  • Sécuriser les personnes en fauteuil roulant ou alitées lors des déplacements d'urgence
  • Démontrer le port correct du gilet de sauvetage (Lifejacket) aux passagers
  • Expliquer l'utilisation des combinaisons d'immersion et des aides thermiques
  • Vérifier le bon ajustement des équipements sur les passagers avant l'évacuation
  • Connaître les types d'embarcations de sauvetage et leurs mécanismes de mise à l'eau
  • Assister les passagers lors de l'embarquement dans les chaloupes et radeaux
  • Gérer la répartition des passagers à l'intérieur des moyens d'évacuation
  • Identifier les signaux d'alarme incendie et les consignes immédiates à appliquer
  • Guider les passagers pour éviter les zones enfumées en utilisant le balisage bas (Low Location Lighting)
  • Isoler les zones à risque en fermant les portes coupe-feu et étanches sur le chemin d'évacuation
  • Reconnaître les menaces de sûreté potentielles (colis suspects, comportements anormaux)
  • Appliquer les procédures de contrôle d'accès aux zones restreintes du navire
  • Collaborer avec l'agent de sûreté du navire (SSO) lors des niveaux de sûreté élevés
  • Prodiguer les gestes de premiers secours de base en attendant l'équipe médicale
  • Gérer les malaises, les petites blessures et le mal de mer parmi les passagers
  • Utiliser le matériel de premiers secours disponible aux postes de rassemblement
  • Comprendre la chronologie des ordres d'abandon donnés par le Commandant
  • Préparer les passagers psychologiquement et matériellement à quitter le navire
  • Assurer la dernière vérification des locaux passagers (cabines, salons, toilettes)
  • Réagir de manière appropriée selon la nature de l'incident (M.O.B., voie d'eau)
  • Rassurer les passagers et éviter la propagation de rumeurs infondées
  • Maintenir une communication constante avec la passerelle et le PC Sécurité
  • Mémoriser le plan général du navire, les ponts et les zones d'hébergement
  • Interpréter correctement la signalétique de sécurité (panneaux verts, flèches, plans d'évacuation)
  • Identifier les issues de secours principales et secondaires depuis chaque zone publique
  • Participer activement aux exercices d'évacuation (Boat drill) grandeur nature
  • Simuler des scénarios d'urgence avec des passagers fictifs ou réels
  • Analyser les retours d'expérience pour améliorer les réflexes et les procédures

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

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Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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