Afrique Formation
Communication et Gestion du Protocole

Formation Gérer la communication de crise dans une administration publique

Référence

APC179

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes et les enjeux de la communication de crise dans les administrations publiques.
  • Identifier les risques susceptibles d'affecter la réputation et la continuité des services publics.
  • Élaborer un plan de communication de crise structuré et opérationnel.
  • Organiser et coordonner efficacement une cellule de communication de crise.
  • Définir une stratégie de communication adaptée aux différents publics et parties prenantes.
  • Maîtriser les relations avec les médias et les techniques de prise de parole en situation sensible.
  • Gérer efficacement la communication sur les réseaux sociaux et lutter contre la désinformation.
  • Assurer une communication interne cohérente afin de maintenir la mobilisation des agents.
  • Piloter la communication tout au long du cycle de la crise et adapter les messages aux évolutions de la situation.
  • Évaluer les actions menées, capitaliser les retours d'expérience et renforcer la résilience communicationnelle de l'administration.
  • Développer les compétences des responsables en matière de gestion de crise institutionnelle.
  • Concevoir un dispositif complet de communication de crise conforme aux bonnes pratiques du secteur public.

Public cible

  • Directeurs de la communication
  • Responsables de la communication institutionnelle
  • Directeurs généraux et secrétaires généraux
  • Responsables des cabinets ministériels
  • Porte-parole des administrations publiques
  • Responsables de la gestion des risques et de la continuité d'activité
  • Responsables de la sécurité civile et de la protection des populations
  • Responsables de la transformation numérique et de la communication digitale
  • Cadres des ministères, collectivités territoriales et établissements publics
  • Journalistes et attachés de presse du secteur public
  • Toute personne impliquée dans la préparation, la coordination ou la gestion de la communication en situation de crise au sein d'une administration publique.

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26 au 30 Avr. 2027

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21 au 25 Juin 2027

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Programme Détaillé

  • Définition, typologie et caractéristiques des crises
  • Enjeux de la communication institutionnelle en période de crise
  • Principes de transparence, de réactivité et de crédibilité
  • Identification des risques et scénarios de crise
  • Élaboration d'un plan de communication de crise
  • Constitution de la cellule de crise et définition des responsabilités
  • Gouvernance et coordination avec les autorités compétentes
  • Répartition des rôles entre porte-parole, communicants et décideurs
  • Procédures d'alerte et circuits de validation des informations
  • Analyse des parties prenantes et des publics cibles
  • Définition des messages clés et des objectifs de communication
  • Choix des canaux de diffusion et du calendrier de communication
  • Gestion des relations avec la presse et les journalistes
  • Préparation des conférences de presse et des interviews
  • Techniques de prise de parole en situation sensible
  • Utilisation des plateformes digitales en situation de crise
  • Gestion des rumeurs, de la désinformation et des fake news
  • Veille médiatique et e-réputation de l'administration
  • Information et accompagnement des collaborateurs
  • Gestion des inquiétudes et maintien de la cohésion interne
  • Coordination entre les différents services de l'administration
  • Diffusion d'informations fiables et actualisées
  • Adaptation des messages à l'évolution de la situation
  • Gestion des parties prenantes, des citoyens et des partenaires
  • Évaluation de l'efficacité des actions de communication
  • Analyse des retours des parties prenantes et des médias
  • Mise à jour du plan de communication de crise et capitalisation des enseignements
  • Élaboration d'un plan de communication de crise pour une administration publique
  • Simulation d'une cellule de crise avec gestion des médias et des réseaux sociaux
  • Débriefing, analyse des performances et plan d'amélioration

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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