Afrique Formation
Gestion des Risques et Plan de Continuité des Activités

Formation Gérer les Crises, le Plan de Continuité des Activités et la Communication de Crise

Référence

GRC01

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Développer une approche opérationnelle de la gestion de crise
  • Élaborer la solution adéquate à la crise « inimaginable » de demain
  • Assurer la mise en œuvre d’un plan de continuité d’activité (PCA)
  • Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise
  • Comprendre les mécanismes d’une crise et ses enjeux
  • Maîtriser les principes de pilotage et de conduite en gestion de crise
  • Apprendre à analyser une situation de crise et à y faire face
  • Savoir organiser une cellule de crise et mettre en place un système documentaire
  • Développer des compétences de prise de décision en contexte d’incertitude
  • Comprendre les techniques de communication de crise internes et externes
  • Gérer le stress et renforcer la résilience en situation critique
  • Concevoir et mettre en œuvre un plan de continuité d’activité
  • Sécuriser l’e-réputation et gérer la communication digitale de crise
  • Analyser les effets post-crise et renforcer la stratégie globale de prévention
  • Risk Manager
  • Directeur sécurité
  • Responsable des risques
  • Responsables Plan de continuité d’activité (PCA)
  • Cadres et dirigeants d’entreprises privées et publiques
  • Responsables Communication, Relations publiques et Médias
  • Managers des ressources humaines et Responsables QHSE
  • Membres de comités de direction et responsables opérationnels

Public cible

  • Risk Manager
  • Directeur sécurité
  • Responsable des risques
  • Responsables Plan de continuité d’activité (PCA)
  • Cadres et dirigeants d’entreprises privées et publiques
  • Responsables Communication, Relations publiques et Médias
  • Managers des ressources humaines et Responsables QHSE
  • Membres de comités de direction et responsables opérationnels

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Programme Détaillé

  • Comprendre les différentes typologies de crises et leurs impacts
  • Identifier les enjeux stratégiques liés à la communication en période de crise
  • Définir les acteurs internes et externes impliqués dans la gestion d’une crise
  • Appliquer les principes de base de la gestion proactive des risques
  • Développer des règles de gouvernance adaptées aux situations de crise
  • Mettre en place un pilotage structuré pour anticiper et limiter les impacts
  • Identifier rapidement les signaux faibles et indicateurs de crise
  • Mettre en œuvre une méthodologie d’analyse situationnelle adaptée
  • Élaborer des scénarios d’action face à différents niveaux de gravité
  • Concevoir un dispositif documentaire clair et accessible en urgence
  • Définir la structure, rôles et responsabilités d’une cellule de crise
  • Utiliser des outils digitaux pour centraliser l’information et faciliter la coordination
  • Développer des méthodes d’aide à la décision en contexte critique
  • Identifier les biais cognitifs qui influencent les décisions en urgence
  • Adopter une approche pragmatique et collective pour sécuriser la décision
  • Construire un plan de communication interne et externe en temps de crise
  • Définir des messages clairs, cohérents et adaptés aux parties prenantes
  • Utiliser efficacement les médias traditionnels et digitaux en situation critique
  • Reconnaître les manifestations physiques et psychologiques du stress
  • Développer des techniques individuelles et collectives de gestion du stress
  • Former les équipes à la résilience et au maintien de la performance en urgence
  • Concevoir et formaliser un PCA adapté aux spécificités de l’organisation
  • Intégrer le PCA dans les politiques globales de gestion des risques
  • Tester et actualiser régulièrement le dispositif pour assurer son efficacité
  • Surveiller et analyser la réputation numérique en temps réel
  • Définir des stratégies de communication digitale en contexte de crise
  • Gérer les rumeurs, désinformations et attaques en ligne
  • Évaluer les conséquences organisationnelles, économiques et sociales de la crise
  • Capitaliser sur le retour d’expérience pour améliorer les dispositifs existants
  • Reconstruire l’image et restaurer la confiance auprès des parties prenantes

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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