Afrique Formation
Communication et Gestion de Crise

Formation Gestion des crises de réputation et de communication à l'ère des réseaux sociaux

Référence

GRC62

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les mécanismes des crises de réputation
  • Détecter les signaux précurseurs d’une crise médiatique
  • Élaborer un plan efficace de communication de crise
  • Gérer les situations sensibles sur les réseaux sociaux
  • Maîtriser les relations avec les médias et les parties prenantes
  • Préserver l’image et la crédibilité de l’organisation
  • Utiliser les outils de veille et de suivi de la e-réputation
  • Réagir avec rapidité, cohérence et transparence face à une crise
  • Restaurer durablement la confiance après une crise
  • Renforcer la résilience communicationnelle de l’organisation

Public cible

  • Directeurs et responsables de la communication
  • Responsables des relations publiques et institutionnelles
  • Community managers et social media managers
  • Responsables marketing et communication digitale
  • Dirigeants d’entreprise et porte-parole
  • Responsables RSE et affaires publiques
  • Chargés de communication des administrations publiques
  • Consultants en communication et gestion de crise
  • Journalistes et attachés de presse
  • Toute personne impliquée dans la gestion de l’image, de la réputation ou de la communication de crise

Prochaines Sessions

Inscrivez-vous dès maintenant

Présentiel
Casablanca

16 au 20 Nov. 2026

Inscription avant le 26 Oct. 2026

Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)

Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Compréhension des concepts d’image, de réputation et de e-réputation
  • Identification des principales causes des crises de réputation
  • Enjeux stratégiques de la communication à l’ère des réseaux sociaux
  • Mise en place d’un dispositif de veille digitale
  • Surveillance des médias, réseaux sociaux et plateformes d’avis
  • Détection des signaux faibles et des risques émergents
  • Construction d’un plan de communication de crise
  • Définition des rôles, responsabilités et procédures d’escalade
  • Constitution et organisation de la cellule de crise
  • Choix des messages et des canaux de communication
  • Communication avec les médias, les parties prenantes et le public
  • Gestion de la transparence, de la réactivité et de la crédibilité
  • Réponse aux bad buzz, campagnes de dénigrement et désinformation
  • Modération des commentaires et gestion des communautés
  • Adaptation de la communication aux différentes plateformes sociales
  • Préparation des porte-parole et des interviews
  • Communication avec les collaborateurs, clients, partenaires et autorités
  • Coordination des prises de parole institutionnelles
  • Gestion des risques juridiques liés à la communication
  • Protection de la réputation et de la marque
  • Respect des obligations légales et des règles éthiques
  • Mise en œuvre d’un plan de redressement de la réputation
  • Communication post-crise et retour d’expérience
  • Renforcement durable de la confiance des parties prenantes
  • Utilisation des outils de social listening et d’analyse de réputation
  • Suivi des indicateurs de perception et d’engagement
  • Mesure de l’efficacité des actions de communication
  • Simulation d’une crise virale sur les réseaux sociaux
  • Élaboration d’une stratégie de réponse en temps réel
  • Analyse de cas réels et recommandations d’amélioration

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

✨ Formations Recommandées

Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires

Concevoir et Réaliser un Plan de Continuité des Activités

Réf. GRC06

3 jours 23 Sep. 2026
Voir le programme

Gestion des incidents cyber et réponse aux attaques

Réf. GRC67

5 jours 28 Sep. 2026
Voir le programme

Réussir l’Implémentation d’un Système et d’une Culture de Management des Risques au sein de votre Entreprise

Réf. GRC34

5 jours 28 Sep. 2026
Voir le programme
Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

Ils nous font déjà confiance

Ost
Carf
Onem
Cnssap
Cica Re
Cnps
Dgi
Oncf
Arpce
Avis
Cdg
Ald Automotive
Kromberg
Cfao Motors
Cgi
Bdu Bank
Bgfi Bank
Bcrg Bank
Celliers Meknes
Ecobank
Bridge Bank
Axa
Ora Bank
Bhs Bank
Git Industriel
Sonasid Industriel
Unilever Industriel
Tectra
Eaton Towers It
Chronopost
Idemia
Arpt It
Mtn It
Arval
Orange It
Senergys It
Air Liquide
Areva Energie
Sonabel Energie
Sne Energie
Snel Energie
Veolia Energie
P And G
Anp
Richbound
Johnson Consommation
Marjane
Fiat
Kitia Consommation
Sotravo Immo
Kettani Immobilier
Bouygues Immo
Sofac
Novopharma Labo
Marsa Maroc
Allied Rh
Barrick Rh
Kinross Rh
Cominak Rh
Cbg Rh
Snpc
Bet2africa Services
Sofitel Services
Ups
Zurich
Phone Group
Syngenta
Omnidior
Pharma 5
Bosch
Anrt
Agefau
Bayer
Gras Savoye
St
Atlanta
Webhelp
Cbg Guinee
Kitea
Lmga
Saham
Stop Net Services
Label Vie
Nas
Allianz
Wafa Holding
Cbre
Vinci
Coca Cola
Scenker
Pak
Bollore
Wafa Assurance

Plus de 500 Références au Maroc et dans le Monde

Discuter sur WhatsApp