Afrique Formation
Risques et Crises du Tourisme et de l'Hôtellerie

Formation Gestion des crises touristiques : attentats, épidémies et catastrophes naturelles impactant la destination

Référence

GRC93

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principaux risques pouvant affecter une destination touristique
  • Identifier, évaluer et cartographier les risques touristiques
  • Élaborer un plan de gestion des crises adapté au secteur du tourisme
  • Préparer les organisations aux crises sécuritaires, sanitaires et climatiques
  • Renforcer la coordination entre les acteurs publics et privés
  • Développer une communication de crise efficace et protéger la réputation de la destination
  • Assurer la continuité des activités et organiser la reprise post-crise
  • Améliorer la résilience des infrastructures et des services touristiques
  • Intégrer les bonnes pratiques internationales en matière de gestion des crises
  • Renforcer la confiance des visiteurs et la compétitivité des destinations touristiques

Public cible

  • Responsables des offices de tourisme et agences de promotion touristique
  • Directeurs d'hôtels, de complexes touristiques et de stations balnéaires
  • Responsables des ministères du Tourisme
  • Gestionnaires de sites touristiques et patrimoniaux
  • Responsables sûreté, sécurité et gestion des risques
  • Responsables de la protection civile et des services d'urgence
  • Agences de voyages, tour-opérateurs et compagnies de transport touristique
  • Responsables de la communication et des relations publiques
  • Collectivités territoriales et autorités locales
  • Organisations internationales et institutions de développement du tourisme
  • Toute personne impliquée dans la gestion, la sécurité et la résilience des destinations touristiques

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Programme Détaillé

  • Compréhension des différents types de crises affectant une destination touristique
  • Impacts économiques, sociaux, environnementaux et réputationnels
  • Principes de gestion de crise appliqués au secteur du tourisme
  • Analyse des risques sécuritaires, sanitaires, climatiques et technologiques
  • Cartographie des vulnérabilités des destinations et des infrastructures
  • Évaluation de la probabilité et des impacts des crises
  • Mise en place d'une cellule de gestion de crise
  • Définition des rôles et responsabilités des acteurs publics et privés
  • Élaboration d'un plan de gestion de crise touristique
  • Prévention des risques liés au terrorisme et aux actes de violence
  • Coordination avec les forces de sécurité et les services d'urgence
  • Protection des touristes, des sites et des infrastructures stratégiques
  • Préparation face aux pandémies et aux épidémies
  • Mise en œuvre des protocoles sanitaires et de biosécurité
  • Continuité des activités touristiques en contexte sanitaire
  • Prévention et gestion des inondations, séismes, incendies, sécheresses et cyclones
  • Plans d'évacuation et dispositifs d'assistance aux touristes
  • Renforcement de la résilience des infrastructures touristiques
  • Élaboration d'une stratégie de communication de crise
  • Gestion des médias, des réseaux sociaux et de la désinformation
  • Préservation de l'image et de l'attractivité de la destination
  • Élaboration d'un plan de reprise post-crise
  • Stratégies de relance touristique et de reconquête des marchés
  • Soutien aux entreprises et aux acteurs locaux du tourisme
  • Développement d'une culture de prévention des risques
  • Exercices de simulation et retours d'expérience (RETEX)
  • Mise à jour des plans de crise et renforcement de la résilience
  • Analyse de crises ayant affecté des destinations touristiques
  • Élaboration d'un plan de gestion de crise adapté à une destination
  • Construction d'une feuille de route pour renforcer la résilience et la compétitivité touristique

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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