Afrique Formation
Management et Gestion Hôtelière

Formation Négociation & Closing Commercial pour Directeurs de Vente Hôtelière

Référence

TOU37

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les techniques avancées de négociation adaptées au secteur hôtelier.
  • Développer une approche commerciale orientée valeur et rentabilité.
  • Structurer efficacement un processus de vente hôtelier performant.
  • Identifier les besoins clients et construire des propositions commerciales convaincantes.
  • Améliorer les capacités de persuasion, d'influence et de gestion des objections.
  • Maîtriser les techniques de closing permettant d'augmenter le taux de conversion.
  • Développer et négocier des contrats avec les grands comptes, entreprises et partenaires touristiques.
  • Optimiser la négociation tarifaire en intégrant les principes du revenue management.
  • Exploiter les outils CRM et les indicateurs commerciaux pour piloter la performance.
  • Développer une stratégie commerciale durable permettant d'accroître le chiffre d'affaires, la rentabilité et la fidélisation de la clientèle hôtelière.

Public cible

  • Directeurs commerciaux d'hôtels et groupes hôteliers
  • Directeurs des ventes et responsables commerciaux
  • Responsables Revenue Management
  • Responsables grands comptes (Key Account Managers)
  • Responsables MICE et événements
  • Directeurs d'hébergement et responsables opérations commerciales
  • Responsables marketing hôtelier
  • Responsables réservations et distribution
  • Agents commerciaux d'établissements hôteliers
  • Propriétaires et managers d'hôtels indépendants
  • Responsables d'agences de voyages et tour-opérateurs
  • Consultants en stratégie commerciale, hôtellerie et tourisme
  • Toute personne souhaitant développer ses compétences en négociation, vente complexe et closing commercial dans l'industrie hôtelière.

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Présentiel
Casablanca

23 au 27 Nov. 2026

Inscription avant le 02 Nov. 2026

Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)

Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Évolution du marché hôtelier et nouveaux comportements d'achat
  • Rôle stratégique du directeur commercial hôtelier
  • Processus complet de vente : prospection, qualification, négociation et fidélisation
  • Comprendre les motivations des clients individuels et professionnels
  • Techniques d'écoute active et découverte des besoins
  • Identification des leviers émotionnels et rationnels de décision
  • Identification des marchés prioritaires (corporate, loisirs, MICE, groupes)
  • Construction d'un portefeuille clients rentable
  • Approches commerciales multicanales et social selling
  • Préparation et structuration d'une négociation
  • Techniques de persuasion et d'influence
  • Gestion des objections, concessions et situations difficiles
  • Identifier les signaux d'achat et le moment du closing
  • Techniques de conclusion adaptées au secteur hôtelier
  • Transformation des opportunités en contrats signés
  • Négociation avec entreprises, agences et tour-opérateurs
  • Gestion des contrats corporate et accords commerciaux
  • Développement des partenariats stratégiques
  • Défendre la valeur plutôt que négocier uniquement le prix
  • Optimisation des tarifs selon la demande
  • Alignement entre stratégie commerciale et performance financière
  • Commercialisation des offres séminaires et événements
  • Négociation des packages groupes
  • Création d'offres à forte valeur ajoutée
  • CRM hôtelier et suivi du cycle de vente
  • Tableaux de bord commerciaux et indicateurs KPI
  • Automatisation du suivi client et reporting
  • Analyse de négociations hôtelières complexes
  • Simulation d'entretiens commerciaux et situations de closing
  • Élaboration d'une stratégie commerciale pour augmenter les revenus et la fidélisation

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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