Afrique Formation
Cadre Economique et Relations Contractuelles Exploration et Production

Vendre, Fidéliser, Performer : Maîtriser le Marketing et les Ventes dans le Secteur Pétrolier Aval

Référence

PGM308

Durée

10 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre la chaîne de valeur de l'industrie pétrolière aval et ses spécificités
  • Maîtriser les fondamentaux du marketing appliqué au secteur pétrolier
  • Élaborer une stratégie de marque différenciante pour un réseau de distribution
  • Appliquer les critères d'implantation et réaliser une étude de zone de chalandise
  • Mettre en œuvre les standards d'excellence opérationnelle en station-service
  • Appliquer la méthodologie SPIN Selling pour conduire des entretiens de vente efficaces
  • Utiliser l'approche Strategic Selling pour gérer les ventes complexes multi-interlocuteurs
  • Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de closing
  • Traiter efficacement les objections sur les prix et les conditions commerciales
  • Gérer un portefeuille de grands comptes et élaborer des plans de compte stratégiques
  • Comprendre les mécanismes de formation des prix pétroliers et les formules d'indexation
  • Définir une politique tarifaire cohérente et compétitive
  • Piloter le processus Order-to-Cash de la commande à l'encaissement
  • Optimiser les indicateurs de performance ADV (DSO, taux de service)
  • Évaluer le risque client et définir des conditions de crédit adaptées
  • Mettre en place une politique de recouvrement efficace
  • Utiliser un CRM pour améliorer le suivi commercial et la relation client
  • Construire des tableaux de bord pour piloter la performance commerciale
  • Intégrer les enjeux de la transition énergétique dans la stratégie marketing
  • Adapter les pratiques commerciales au contexte africain
  • Élaborer un plan d'action commerciale structuré et mesurable

Public cible

  • Directeurs commerciaux de compagnies pétrolières
  • Responsables marketing aval pétrolier
  • Chefs de réseau et responsables de zone (stations-service)
  • Key Account Managers secteur pétrolier
  • Commerciaux B2B (lubrifiants, bitumes, GPL, fioul industriel)
  • Responsables grands comptes énergie
  • Chefs de produits carburants et lubrifiants
  • Responsables administration des ventes (ADV)
  • Credit managers et responsables recouvrement
  • Responsables pricing et tarification
  • Gérants de stations-service souhaitant évoluer
  • Superviseurs et animateurs de réseau
  • Chefs de secteur retail pétrolier
  • Responsables développement réseau
  • Category managers retail pétrolier
  • Responsables CRM et relation client
  • Contrôleurs de gestion commerciale
  • Cadres commerciaux en reconversion vers le secteur pétrolier
  • Cadres des ministères de l'énergie en charge des questions commerciales

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Programme Détaillé

  • Chaîne de valeur aval : raffinage, distribution, commercialisation
  • Acteurs du marché : majors, indépendants, distributeurs régionaux
  • Tendances et évolutions : transition énergétique, électromobilité, nouveaux carburants
  • Spécificités du marketing dans le secteur pétrolier
  • Segmentation des marchés : B2B, B2C, B2G
  • Positionnement et différenciation dans un marché de commodités
  • Construction et gestion de la marque enseigne (branding stations-service)
  • Architecture de marque : marque corporate, marques produits, co-branding
  • Communication et activation marketing sur le réseau
  • Modèles d'exploitation : COCO, CODO, DODO, franchise
  • Critères d'implantation et études de zone de chalandise
  • Animation et performance du réseau de gérants
  • Standards de service et expérience client (Shell Retail Excellence)
  • Category management et optimisation de l'offre boutique
  • Services additionnels : lavage, restauration, services de proximité
  • Segmentation clients industriels et professionnels
  • Offre produits : carburants, lubrifiants, bitumes, GPL, fioul
  • Proposition de valeur et services associés (livraison, stockage, conseil)
  • Méthodologie SPIN Selling appliquée aux ventes complexes
  • Strategic Selling et gestion des comptes stratégiques
  • Approche Challenger Sale : enseigner, adapter, prendre le contrôle
  • Préparation et conduite de négociation (méthode Harvard)
  • Techniques de traitement des objections prix
  • Conclusion et sécurisation des accords commerciaux
  • Identification et qualification des comptes stratégiques
  • Élaboration de plans de compte et business reviews
  • Développement du chiffre d'affaires et cross-selling
  • Mécanismes de formation des prix (indexation Platts, formules)
  • Stratégies de pricing : premium, compétitif, dynamique
  • Yield management appliqué aux stations-service
  • Gestion du cycle de commande : de la prise d'ordre à la livraison
  • Facturation, suivi des encaissements et relance clients
  • Indicateurs de performance ADV : DSO, taux de service, litiges
  • Évaluation de la solvabilité et scoring client
  • Définition des conditions de paiement et limites de crédit
  • Recouvrement et gestion des impayés
  • Déploiement et utilisation d'un CRM (Salesforce, SAP CRM)
  • Digitalisation du parcours client B2B et B2C
  • Tableaux de bord commerciaux et pilotage de la performance
  • Cas pratique : lancement d'un nouveau réseau de stations
  • Simulation de négociation avec un client industriel
  • Atelier : construction d'un plan d'action commerciale annuel

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

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Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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