Afrique Formation
Pilotage et Performance de l'Action Publique

Formation Pratiquer le design thinking pour innover dans les services publics

Référence

APC176

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes et les étapes du Design Thinking appliqué au secteur public
  • Adopter une approche centrée sur les besoins des citoyens et des usagers
  • Identifier les opportunités d'innovation dans les services publics
  • Maîtriser les techniques d'empathie, de créativité et de co-conception
  • Concevoir et tester rapidement des solutions innovantes
  • Améliorer les parcours usagers et la qualité des services publics
  • Intégrer le Design Thinking dans les projets de transformation et de modernisation
  • Favoriser la collaboration, l'intelligence collective et la participation des parties prenantes
  • Développer une culture d'innovation et d'amélioration continue au sein des administrations
  • Piloter efficacement des démarches d'innovation publique
  • Évaluer l'impact des solutions développées et assurer leur amélioration continue
  • Concevoir un projet complet d'innovation de service public utilisant la méthodologie Design Thinking

Public cible

  • Directeurs et responsables des administrations publiques
  • Responsables de la transformation publique
  • Responsables de l'innovation
  • Chefs de projet et responsables de programmes
  • Cadres des ministères, collectivités territoriales et établissements publics
  • Responsables Qualité et Amélioration continue
  • Responsables de la relation usagers
  • Responsables de la transformation numérique
  • Designers de services et facilitateurs d'ateliers collaboratifs
  • Agents publics impliqués dans la modernisation des services
  • Toute personne souhaitant concevoir, améliorer ou transformer les services publics grâce au Design Thinking

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Programme Détaillé

  • Origines, principes et valeurs du Design Thinking
  • Différences entre Design Thinking, amélioration continue et gestion de projet
  • Apports du Design Thinking à l'innovation publique
  • Analyse des problématiques des services publics
  • Identification des besoins des citoyens et des usagers
  • Définition des enjeux d'innovation et de transformation
  • Techniques d'observation et d'écoute active
  • Cartographie des parcours usagers (Customer Journey)
  • Création de personas et analyse des attentes
  • Analyse des causes profondes des problèmes
  • Reformulation des besoins sous forme de défis (« How Might We »)
  • Priorisation des problématiques à résoudre
  • Techniques de créativité et d'idéation
  • Brainstorming, brainwriting et ateliers collaboratifs
  • Sélection et évaluation des solutions les plus pertinentes
  • Élaboration de maquettes, scénarios et prototypes
  • Conception de nouveaux parcours de services
  • Tests rapides des concepts avant déploiement
  • Organisation des tests utilisateurs
  • Collecte et analyse des retours d'expérience
  • Itération et amélioration continue des solutions
  • Articulation avec les méthodes Agile et Lean
  • Pilotage des projets d'innovation publique
  • Gestion du changement et adoption des nouvelles pratiques
  • Animation d'équipes pluridisciplinaires
  • Développement d'une culture d'innovation dans les administrations
  • Mesure de l'impact et de la valeur créée pour les usagers
  • Réalisation d'un atelier complet de Design Thinking
  • Conception d'un service public innovant centré sur l'usager
  • Élaboration d'un plan de mise en œuvre, d'évaluation et d'amélioration continue

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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