Afrique Formation
Capital Humain, Leadership et Management Public

Formation Négocier et gérer les conflits institutionnels dans le secteur public

Référence

APC173

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les mécanismes de négociation et de gestion des conflits dans le secteur public
  • Identifier les causes, les enjeux et les acteurs des conflits institutionnels
  • Développer des stratégies de négociation adaptées aux contextes administratifs
  • Renforcer les compétences en communication, écoute active et intelligence émotionnelle
  • Maîtriser les techniques de médiation et de résolution amiable des différends
  • Prévenir les conflits par une gouvernance collaborative et une coordination efficace
  • Gérer les situations de crise et les négociations complexes entre institutions
  • Construire des accords durables et assurer leur mise en œuvre
  • Développer des outils de suivi, d'évaluation et d'amélioration des mécanismes de coopération
  • Renforcer la qualité du dialogue institutionnel et la performance des organisations publiques
  • Favoriser une culture de concertation, de confiance et de responsabilité partagée
  • Élaborer un plan opérationnel de négociation et de gestion des conflits institutionnels

Public cible

  • Cadres supérieurs des administrations publiques
  • Directeurs généraux et secrétaires généraux
  • Responsables des affaires administratives et juridiques
  • Responsables des ressources humaines
  • Préfets, gouverneurs et autorités territoriales
  • Élus locaux et responsables des collectivités territoriales
  • Chefs de projets et responsables de programmes publics
  • Médiateurs institutionnels
  • Juristes et conseillers juridiques
  • Consultants en gouvernance publique et conduite du changement
  • Responsables des relations institutionnelles et de la coopération interadministrative
  • Toute personne impliquée dans la négociation, la coordination, la médiation ou la gestion des conflits au sein des institutions publiques

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Présentiel
Casablanca

16 au 20 Nov. 2026

Inscription avant le 26 Oct. 2026

Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)

Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Concepts, typologies et causes des conflits institutionnels
  • Principes de la négociation dans le secteur public
  • Enjeux de la gouvernance collaborative et du dialogue institutionnel
  • Cadre réglementaire applicable aux administrations publiques
  • Rôles, responsabilités et compétences des acteurs institutionnels
  • Principes d'éthique, de neutralité et d'intérêt général
  • Identification des acteurs et de leurs intérêts
  • Cartographie des parties prenantes et rapports de pouvoir
  • Analyse des causes profondes et des facteurs de blocage
  • Préparation et stratégie de négociation
  • Négociation distributive et intégrative (gagnant-gagnant)
  • Gestion des concessions, des compromis et des accords
  • Écoute active et communication assertive
  • Gestion des émotions et des tensions
  • Techniques de persuasion et de communication non conflictuelle
  • Principes et processus de médiation
  • Facilitation du dialogue entre institutions
  • Recherche de solutions consensuelles et durables
  • Anticipation et prévention des crises institutionnelles
  • Prise de décision en contexte de forte tension
  • Coordination des acteurs pendant les situations de crise
  • Développement d'une culture de coopération
  • Mécanismes de concertation et de coordination
  • Construction de partenariats durables entre institutions
  • Mise en œuvre et suivi des accords négociés
  • Indicateurs de suivi et mécanismes d'évaluation
  • Capitalisation des bonnes pratiques et amélioration continue
  • Simulation de négociations entre institutions publiques
  • Gestion d'un conflit institutionnel complexe
  • Élaboration d'un plan de prévention et de gestion des conflits adapté à une administration

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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